退換貨流程
【Zan／讚讚讚行銷貿易有限公司】（以下稱「本店」）
一、適用範圍
本規範適用於本店透過官網與官方通路（含超商取貨）之「台灣地區」訂單。
二、七日鑑賞期（非試用期）
依消費者保護法，您享有收貨次日起 7 日內之鑑賞期（含例假日）。
鑑賞期為檢視商品用途，非試用期；請於不影響再次銷售的前提下檢視商品。
退貨成立後，本店將退還商品價金與基本運費（如您另加價指定時段/快配等升級運送，該加價運費不在退還範圍內）。
三、不可退換貨情形（依法或基於商品特性）
下列情形恕不受理退換貨：
逾期申請（超過收貨次日起 7 日）。
已拆封且影響衛生或個人安全之商品：如貼身衣物、耳機耳塞、食品、生鮮、化妝品已開封使用等。
客製化／訂製品、明訂不可退換之預購特別商品。
商品經使用、清洗、組裝或人為造成之污損、變更、異味、缺件、吊牌移除等，或超出檢視必要之程度。
數位／一次性兌換序號類商品已啟用。
隨貨贈品、配件、保證書、原包裝、發票（或電子發票未作廢）任一缺漏。
其他依法得拒絕退換之情形。
提醒：尺寸不合、色差（螢幕顯示差異屬常態）等「非瑕疵」均屬個人因素退換貨。
四、瑕疵或錯誤出貨
收到商品開箱請錄影！若商品有瑕疵、缺件或出貨錯誤，請於收貨次日起7日內提出申請並附上清晰照片/影片。本店將負擔往返運費並協助退/ 換貨。
瑕疵認定以本店或原廠檢測為準。
五、退貨流程
提出申請：於 7 日內前往【會員中心＞訂單查詢】，提供訂單編號、聯絡方式、退貨原因與商品照片。
資格審核：本店 1–2 個工作日內審核，必要時請補件。
寄回方式（依商品類型與通路指示）：
宅配到府取件（到府收件）
超商代碼／店到店退貨
包裝要求：保持商品完整、含所有贈品與配件，外箱請再加一層包材避免運送損壞。
檢驗入庫：本店 2–5 個工作日完成驗收。
退款入帳：驗收通過後 3–7 個工作日依原支付方式退還（信用卡刷退時間依發卡行作業為準）。
個人因素退貨之寄回運費由消費者負擔；若選擇到府取件，將自退款中扣抵或貨到付運費（依方案告知）。
六、換貨流程
換貨受理條件同上，且以同款同色／不同尺寸或同價位為原則。
瑕疵／誤出貨：往返運費由本店承擔。
個人因素換貨：往返運費由消費者承擔。
若更換商品缺貨，本店將與您協調改為退貨或改選等值商品。
七、退款說明
退款管道：依原支付方式辦理（信用卡刷退、第三方支付、轉帳），貨到付款訂單改以銀行轉帳退費，退款需扣除手續費。
不可退項：升級運送加價、安裝費、已使用之禮物卡／紅利點數、發票折讓後之差額。
組合／贈品活動：須連同贈品一併退回；若未退回，將按贈品標示價或活動規則扣除相應金額。
部分退貨：若致原訂單不符免運或折扣門檻，將重計運費／折扣並自退款內扣抵差額。
八、物流遲延或拒收
因天災或不可抗力致延誤者不構成瑕疵。
無正當理由多次拒收、棄領或造成實質成本者，本店得限制服務或請求必要費用。
九、資料保護與發票
辦理退換貨所提供之個資僅為處理申請之必要用途；詳見【隱私權政策】。
二聯／三聯式發票退貨將辦理作廢或折讓；電子發票依政府規範處理。
十、如何快速提出申請
【路徑】會員中心 → 訂單 → 申請退換貨
【時限】收貨次日起 7 日內
【需要上傳】外箱與商品近照、序號標籤、問題點特寫、贈品與配件
【客服】Email：【zanzanzan1688@gmail.com】／LINE：@zan9898 ／ 電話：0930-029-830（週一至週五 10:00–18:00）
十二、常見問答
Q1：我只拆外箱看一下算不算使用？
A：為檢視商品必要之合理範圍一般可接受；但請勿實際長時間使用、清洗或造成磨損。
Q2：訂單成立後，是否可以取消或更改？
A：『已出貨』則無法更改或取消
Q3：收到瑕疵怎麼辦？
A：7 日內拍照回報，我們安排換貨或退貨且負擔運費。請與官方客服Line聯繫，可協助辦理換貨
Q4：多久會退款？
A：驗收通過後 3–7 個工作日提送退款；實際入帳以發卡行或金流為準。